HC Benelux Bedrijfsverhuizing naar Duitsland

Onze service & voorwaarden - Benelux via Duitsland

Klik om uw benodigde informatie te vinden

Bestel- / Leveringsdiensten - Klantenservice - Retourprocedure - E-shop - Klik om al onze contactgegevens te vinden

 

Bestel-/Leveringsdiensten

Holger Christiansen Deutschland GmbH biedt een keuze tussen de volgende leveringswijzen:

*Alleen mogelijk met bestaande sleutelovereenkomst met Night Star. Indien dit voor uw locatie nog niet het geval is en u wilt gebruik maken van onze nachtelijke express service, neem dan contact met ons op via telefoon of e-mail (zie hieronder).

U kunt uw bestellingen plaatsen volgens onze huidige processen:

  • In onze online shop 
  • E-Mail: cargo@cargo-nl.com
  • Telefoon: +31(0)765019700
  • Telefoon BE: +32 (0)36053128

Openingstijden Holger Christiansen Deutschland GmbH:

  • Maandag – donderdag 08.00 – 17.00 uur 
  • Vrijdag 08.00 – 16.00 uur

Online bestellingen via E-Shop

  • Invoer bestellingen: 24/7

Offline bestellingen via Phone, E-Mail 

  • Maandag – Donderdag 08.00 – 16.30 uur
  • Vrijdag 08.00 – 16.00 uur

Indien per dag meerdere bestellingen worden geplaatst met het zelfde afleveradres, zelfde transportkeuze, zelfde aflevertijd en zelfde betalingsmethode, kunnen ze worden gebundeld en beschouwd als één bestelling en zal er daarvoor maar één keer vrachtkosten in rekening worden gebracht.

BELANGRIJK: De mogelijkheid voor het bundelen van verschillende bestellingen per dag is alléén van toepassing op NACHTLEVERINGEN !   

 

Klantenservice, Prijzen, Bankrekening

Klantenservice en technische ondersteuning

Het niveau van onze klantenservice en onze telefoonnummers blijven ongewijzigd gedurende de overgangsperiode. Uiteindelijk zullen we de gesprekken naar Duitsland doorschakelen; we zijn echter van plan om de huidige telefoonnummers te behouden en zullen zorgen voor dienstverlening in de lokale talen.

Btw-nummer Vereiste

Vanwege de internationale logistiek en facturatie heeft u een Europees BTW-nummer nodig om te voorkomen dat u de Duitse BTW-belasting moet betalen op een verkoop die vanuit Duitsland wordt geleverd. Als u dit vereiste nummer niet heeft, kunt u het aanvragen bij uw lokale belastingdienst. Stuur het naar cargo@cargo-nl.com als u dat nog niet heeft gedaan, om een vlotte levering van uw toekomstige bestellingen te garanderen.

Prijzen

De huidige brutoprijslijst en uw individuele voorwaarden veranderen niet.

Betalingsvoorwaarden, nieuwe bankrekening

Uw betalingsvoorwaarden zullen niet veranderen, echter zult u de gegevens van de begunstigde moeten aanpassen naar onze nieuwe bankrekening. Dit is nodig vanwege de sluiting van de lokale entiteit.

Producten die voor 23 maart 2020 gefactureerd zijn, moeten volgens het huidige proces aan Etten-Leur betaald worden. Alles wat na die datum gefactureerd wordt, moet betaald worden op de volgende nieuwe bankrekening:


Holger Christiansen Deutschland GmbH
IBAN: DE23 6007 0070 0166 3061 00
SWIFT: DEUTDESSXXX
Deutsche Bank AG, BLZ 600 700 70
Kto 166306100

Gelieve uw interne instellingen aan te passen en aarzelt u niet om ons te contacteren wanneer u vragen heeft.

Retour Procedure

Producten die op / na 23 maart 2020 worden gefactureerd volgen de Duitse voorwaarden en moeten worden geretourneerd aan Holger Christiansen Deutschland GmbH.

Zie de gedetailleerde beschrijving hieronder: Retour reglement van Holger Christiansen Deutschland GmbH.

Producten die voor 23 maart 2020 worden gefactureerd en voor 31 mei 2020 worden geretourneerd, volgen de huidige Benelux-voorwaarden en dienen te worden geretourneerd aan onze entiteit in Etten-Leur. Let op de onderstaande termijnen volgens onze algemene voorwaarden in de Benelux:

  • Uiterste termijn teruggave: 2 maanden
  • Uiterste termijn voor garantie: 24 maanden
Producten die vóór 23 maart 2020 zijn gefactureerd en die na 31 mei 2020 moeten worden geretourneerd, zullen per geval bekeken en behandeld worden.

Retour reglement van Holger Christiansen Deutschland GmbH

Retour zending van goederen (Nieuwe artikelen)

  • Producten zijn niet ouder dan 4 maanden (vanaf factuurdatum))
  • Kosteloos voor retouren binnen 10 werkdagen
  • Na 10 werkdagen wordt een heropslag kostenvergoeding van 10% van de nettowaarde van de goederen, maar minimaal € 5,00, in rekening gebracht.
  • Het product is in de originele verpakking en in een verkoopbare staat.
  • Voor zover in onze catalogus / prijslijst speciale verpakkingseenheden zijn opgenomen – moeten deze bij retourzending in acht worden genomen.
  • Goederen worden geretourneerd met behulp van het vooraf ingevulde retourformulier of er wordt een kopie van de factuur met de retour meegezonden.
  • Retourzendingen zijn over het algemeen "franco" - bij nalatigheid van derden worden de verzendkosten tegen ontvangstbewijs vergoed.
  • Service optie: 
    • Bestel de afhaling voor uw retourvordering voor 15 Euro per zending per e-mail: cargo@cargo-nl.com
    • Als de retourzending wordt veroorzaakt door overbelevering, zal HC-CARGO de verzendkosten vergoeden.
       
  • Geweigerde retourzendingen van goederen worden teruggestuurd op risico van de klant.

Retourzending van goederen (garantie)

  • Producten voor garantietesten zijn niet ouder dan 24 maanden (vanaf de factuurdatum of met bewijs van installatie door de installatiefactuur werkplaats).
  • Goederen worden geretourneerd met behulp van het vooraf ingevulde retourformulier of er wordt een kopie van de factuur met de retour meegezonden.
  • Retourzendingen zijn over het algemeen "franco"! De verzendkosten worden vergoed na het ontvangen van de garantie bij bewijs van ontvangst. 
     
    Service optie: Bestel de pick-up voor uw garantieclaim per e-mail: cargo@cargo-nl.com
     
  • Geweigerde retourzendingen van goederen worden teruggestuurd op risico van de klant.
     

Retourzending redenen

  • Verkeerde bestelling
    Gebrek
    Verkeerde afmeting
    Transport schade
    Klacht / garantie

Alle retouren moeten online worden geregistreerd: hc-cargo.nl

Hoe stuur ik iets terug?

  • Vul het retourformulier in voor al uw retourzendingen
  • Klik op "Verzenden"
  • U krijgt een retour ID te zien
  • Label het terug te sturen pakket met het retour-ID
  • Stuur het pakket terug
  • De creditnota zal zo snel mogelijk worden opgemaakt
 

E-Shop Update 23 Maart 2020

Wij investeren in de service voor u! Om deze reden is onze E-shop niet beschikbaar op vrijdag 20 maart 2020 vanaf 11:00 uur. Vanaf maandag 23 maart 2020 staan wij weer voor u klaar zoals gebruikelijk! U bent van harte welkom om ons uw aanvragen per telefoon of e-mail te sturen en wij zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen.

Nieuwe functies in de E-shop

Bij het betreden van onze E-Shop vindt u enkele nieuwe functies - zowel in het ontwerp als in de functionaliteit - allemaal om het u nog gemakkelijker te maken om te winkelen..

Op de voorpagina zal het aanzicht van de productsegmenten en productcategorieën veranderen - alle huidige inhoud zal er nog steeds zijn, maar het zal er iets anders uitzien.

Op de meer gedetailleerde pagina's zullen we verschillende informatie updaten om het voor u gemakkelijker te maken om te navigeren en de informatie te vinden die u nodig heeft:
  • Duidelijke actieprijzen - wat is uw werkelijke prijs vandaag!
  • Nieuw uiterlijk van links, bijvoorbeeld "Ga naar BOM" en "Meer over het product".
  • Op de productpagina's tonen we direct de hoeveelheidskortingen 
  • In het kassastroomsysteem heeft u altijd een mini-overzicht van de winkelwagen op uw scherm en een beter overzicht van uw verzendopties.
  • Wanneer u naar beneden scrollt, verdwijnt op dat moment het grote zoekveld, waarmee u nu een ander zoekveld en icoon krijgt in de blauwe bovenbalk
  • En dan hebben we tenslotte nog een heleboel van onze producten in een 360 graden-weergave - en er zullen er nog meer komen.

Central Stock verzendingen

Binnen de vernieuwing van onze online shop kunnen wij u weer de mogelijkheid bieden van centrale voorraadzendingen. In het geval dat wij niet kunnen leveren vanuit ons distributiecentrum in Wilnsdorf/Duitsland kunt u kiezen voor de centrale voorraadverzending (central stock) optie.
 

E-Facturatie

Met onze E-Shop formule en geïntegreerd ERP-systeem hebben wij de mogelijkheid om onze klanten digitaal te voorzien van facturen. Dit bespaart tijd, moeite en helpt het milieu. Als u zich bij ons nog niet heeft aangemeld voor e-facturatie, kunt u overwegen om naar www.hc-cargo.nl te gaan en op de betreffende balk te klikken om u aan te melden. Houdt u er alstublieft rekening mee dat we uw papieren facturen niet meer kunnen toevoegen aan uw pakketten, wat in de toekomst een vertraging in de aankomst van uw papieren facturen met zich mee zal brengen.

De e-facturen komen direct aan, nog voordat uw goederen zijn verzonden.